Нажмите на ссылку Подписаться и приступайте к регистрации. Регистрация проходит в несколько этапов и занимает в общей сложности не более 5 минут.

Обязательно ли заполнять все поля в регистрационной форме?

Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку и мы должны знать ваше физическое расположение для предоставления вам оптимально качественных услуг.

Могу ли я не оставлять телефон во время регистрации?

Номер вашего телефона обязателен при регистрации для оказания поддержки по телефону равно как и по электронной почте. Пожалуйста введите ваш 10-значный телефонный номер без пробелов, включающий area code.

Как я могу отказаться от ваших услуг?

Отказатьса от наших услуг очень просто. Достаточно войти в ваш “Счёт” и в секции "Телевидение" рядом с вашим текушим пакетом найти ссылку "Отписаться". Нажмите на неё. У вас на экране появится форма, которую вам нужно заполнить и отослать. Ваш счёт будет деактивирован в конце оплаченного месяца и вы получите подтверждение по електронной почте.

Если я отписался, как я смогу реактивировать свою анкету?

Это предельно просто. Вам достаточно войти в нашу систему, используя свои страые логин и пароль и активировать свой счет. Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку “Hапомнить пароль”. В открывшейся форме введите ваш e-mail и мы вышлем ваш пароль на этот "ящик" в течении нескольких минут. Что бы система впредь запомнила ваши данные входа, зайдите в раздел “Мой Счёт” и в секции "Телевидение" выберите одну из предложенных опций.

Я забыл свой логин и пароль. Что делать?

Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку напомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут. Что бы система впредь запомнила ваши данные входа, зайдите в раздел Мой Счёт и выберите одну из предложенных опций.

Почему появляется окно с логином/паролем?

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

Я успешно прошёл регистрацию, но не знаю какой у меня логин и пароль. Где мне достать эту информацию?

Как только вы успешно проходите регистрацию, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с нами и мы вам пошлём всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Как посмотреть качество видео сигнала до подписки на ваши услуги?

На главной странице сайта вы увидите список каналов, которые вы можете выбрать и нажав на кнопку Watch начать просмотр сигнала. Также, зайдя в секцию Телевидение, вы можете нажать на название канала и вы увидите окно Медиа Плеера с вещающим сигналом. Если вы не видите сигнал, значит у вас возможно стоит старая версия медиа плеера (должна быть версия 9 и выше), также проверьте скорость вашего интернета, у вас должно быть минимум 1,5 Мб/с постоянной скорости. Если вы все проверили и всё в порядке, но сигнал так и не идёт, возможно наш сервер, на котором лежат тестовые файлы временно не доступен. Телевизионный поток доступен всегда. Вы можете подписаться и посмотреть если вас устраивает качество живого сигнала. Помните, у вас есть 2 дня для того чтобы отписаться и получить деньги назад.

Почему требуется ввести оплату даже во время регистрации для двух бесплатных дней просмотра?

Мы ввели предварительную оплату для того, чтобы избежать случаев, когда люди многократно повторяют регистрацию лишь для того, чтобы бесплатно пользоваться нашими услугами. Таким образом бесплатно смотреть программы в течение 2-х дней могут лишь заинтересованные подписчики. Если же вас за время бесплатного просмотра не устроит объём или качество предоставляемых нами услуг, вы можете от них отказаться в течение указанного времени и деньги будут вам полностью возвращены.

Что, если мне не понравится ваша услуга и я захочу от неё отказаться в течение 2-х дней после регистрации?

В этом случае мы полностью возвращаем деньги на вашу кредитную карту.Войдите в ваш счёт и рядом с вашим текущим пакетом вы увидите ссылку "Отписаться". Нажмите на неё. У вас появится формочка, которую вам нужно заполнить и отослать. Всё, больше вам ничего не нужно делать. Мы приняли вашу заявку и ваш счёт будет деактивирован в течение часа.

Как изменить пакет?

Если у вас, скажем, Русский пакет, а вы хотите добавить Украинский, то вам придётся отписаться от одного пакета и подписаться на новый. Вы можете продолжать смотреть текущий пакет до конца оплаченного месяца, затем вы получите оповещение о деактивации вашего пакета. Зарегистрируйтесь заново с новым пакетом.

Как добавить видеотеку к текущему пакету?

Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку "Подписаться на дополнительные услуги". Следуйте инструкциям.

Как изменить личную информацию или пароль?

Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку "Изменить Адрес, Телефон, и.т.д.". Следуйте инструкциям.

На данный момент мы принимаем оплату через кредитные карты Visa и Master Card, а также через систему онлайновых платежей PayPal, самую безопасную систему оплат в интернете.

Нужно ли мне каждый месяц оплачивать услугу через ваш сайт?

Нет, вполне достаточно подписаться на телевидение один раз и каждый месяц система будет автоматически оплачивать услугу.

Я подписался на пакет с одной суммой, а счёт пришёл на другую, меньшую. Почему?

С момента вашей подписки с вашей кредитной карточки будет снята сумма до конца месяца, затем, каждое 1-е число месяца будет взиматься полная сумма подписки. Например, вы подписались на Русский пакет ценой в $18 12 Августа. Это означает что мы снимаем с вас сумму в $10.45 (за 18 дней) до 1 Сентября и начиная с 1-го Сентября с вас будут сниматься $18.

Каждый месяц с меня снимается разная сумма но в пределах той цены, на которую я подписался. Почему?

Все цены на нашем сайте указаны в Американских долларах. Если вы оплачиваете кредитно картой Amex то оплата производится в Канадских долларах - тогда цена на наши услуги зависит от текущего банковского курса в отношении к Американскому доллару. Ознакомиться с последним курсом Канадского доллара к вашей валюте можно здесь: http://www.tdcommercialbanking.com/tradefinance/rates.jsp

Картинка может зависать из-за сбоев в скорости вашего интернета. Во-первых, проверьте скорость вашего интернета, она должна быть минимум 1,5 Мб/с и постоянной. Мы рекомендуем использовать технологию DSL для идеального просмотра, т.к. DSL как правило гарантирует стабильный интернет сигнал к вашему компьютеру. Это особенно актуально для тех, кто живёт в высотных домах. Вторая причина зависаний - загруженность вашей домашней сети, например, вы смотрите ТВ, в то время как кто-то в вашем доме скачивает фильмы или большое количество данных. Третья причина - нестабильность передачи сигнала при использовании беспроводного (wireless) интернета.

У меня беспроводной интернет и картинка периодически зависает.

Это известная проблема, когда беспроводной сигнал периодический прерывается и вы испытываете зависание картинки. В этом случае мы рекомендуем подключить ваш компьютер напрямую в раутер или модем через кабель.

Когда я захожу в вашу систему и жму на кнопку Включить, у меня открывается новое окно, но оно пустое, видео не идёт.

Скорее всего у вас стоит Internet Explorer, он иногда не совсем верно интегрирует с компонентами Виндоуса. Вам нужно установить программу FireFox.

1. Зайдите на сайт www.getfirefox.com
2. Скачайте и установите программу FireFox
3. После установки программы зайдите на наш сайте (www.vidachok.tv) и войдите в систему

Всё должно работать. Если у вас всё ещё не работает, свяжитесь с нами.

У вас также должен быть Windows Media Player 9 версии и выше.

Если после появления изображения выводится сообщение о том, что Window Media Player осуществляет буферизацию, то это значит, что программа воспроизведения исчерпала данные, полученные из потока, и должна сделать паузу, чтобы снова получить данные от Vidachok.TV, прежде чем возобновить показ изображения. Это может объясняться любой из следующих причин:

1. Вы пытаетесь просматривать поток данных, для которого качество вашего соединения с Интернетом недостаточно. Например, поток данных в 798K при соединении 128K ISDN или коммутируемом соединении.
2. Ваше соединение с Интернетом временно занято другой задачей, например, скачиванием большого приложения к электронной почте или веб-страницы в другом окне. Это наиболее часто проявляется при коммутируемом соединении, когда для непрерывной передачи изображения требуется почти 100% пропускной способности соединения.
3. Ваше соединение ISP с Интернетом временно перегружено из-за большого объема передаваемых данных.
4. Вы используете фоновое приложение, требующее связи с Интернетом, например, такую программу совместного использования файлов, как Kazaa.
5. Вы используете прокси-соединение HTTP для Windows Media Player, и прокси-сервер не передает вам данные достаточно быстро или часто.

Вы можете свести к минимуму число прерываний из-за буферизации, увеличив размер буфера, который используется Windows Media Player. По умолчанию Windows Media Player буферизирует 3 секунды видео данных, что в большинстве случаев достаточно. При установке буфера на большее значение, например, 10 секунд, ваш плеер сможет продолжать воспроизведение даже при временном замедлении скорости соединения, длящемся более 3 секунд. Делать буфер больше, чем необходимо, не следует, так как вам придется ждать соответствующий период времени в начале, прежде чем начнется воспроизведение изображения.

Чтобы проверить, какие кодеки установлены в Windows Media Player, следуйте инструкциям ниже:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на втроенном плеере ниже.
2. Выберите Параметры в появившемся меню.
3. Щелкните на Расширенные tab.
4. Щелкните на Поток медиа (Windows Media).
5. Щелкните на кнопке Изменить button.
6. Измените селективную кнопку, чтобы указать, что вы хотите использовать конкретное время буферизации.
7. Измените значение времени буферизации - сначала попробуйте 10 секунд.
8. Щелкните на кнопке Применить.
9. Щелкните на кнопках OK (дважды), чтобы закрыть меню.

---

Также, проблема может заключаться в протоколе, используемом вашим плеером. Вам нужен протокол RTSP(UDP). Скорее всего вы используете RTSP (TCP).

Как проверить? В Windows Media Player во время проигрывания видео заходите в View/Statistics и жмёте Advanced. В области Connection вы увидите скорость вашего интернета, скорость подачи текущего сигнала и используемый протокол.

Поменять протокол нужно в плеере выбрав Tools/Options и выберите Options. Уберите все протоклы кроме UDP. Сохраните настройки и перегрузите плеер.

Если у вас постоянно идет буферизация и подвисает картинка каждые пол минуты, и если вы сидите за раутером

• Проверьте по какому протоколу идет прием канала. Чтобы это выяснить, в меню Вид (View) щелкните Статистика (Statistics), а затем перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced).
  Если вы видите протокол (Protocol): RTSP (TCP) - вот она проблема. Нам нужен протокол RTSP (UDP).
  
• Чтобы этого добиться вам необходимо будет сделать Port Triggering порта 554!
  А так же нужно сделать Port Range Forward UDP 554.
  И в настройке Windows Media Player, во вкладке Network убрать галочку напротив Use Ports 7000-7007.
  
• Инструкция по настройке разных раутеров - разная, поэтому читайте инструкцию и ищите в ней Port Triggering.
  
• Если ваш компьютер напрямую подключен к модему, тогда проверьте настройки Firewall. И дайте полный доступ к интернету для Windows Media Player.
  
• Перегрузите Windows Media Player
  

Для раутеров Linksys:

1. Сначала вам нужно узнайть свой IP. Для этого два раза щелкните на иконке соединения с сетью (возле часов, на панели где кнопка Start). В открывшемся окошке сверху выберите таб Support и посмотрите какой IP вам назначил ваш раутер IP Address: дальше что-то типа 192.168.1.ХХХ (где ХХХ- любой номер от 100. 100, 101, и так далее) Запомните ваш IP (весь 192.168.1.ХХХ).

2. Откройте браузер и в строке ввода адреса введите следущее: 192.168.1.1 Нажмите Enter.

3. Выскочит окно требующее логин и пароль. Если вы не меняли ничего в настройках раутера то по уиолчанию в поле логин ничего не пишем а в поле пароль пишем: admin и жмем Enter.

4. Теперь вы должны оказаться в главном меню раутера. Оно выглядит приблизительно так:



5. Дальше идем во вкладку Applications & Gaming. Она будет выглядеть так:


6. На этой странице вводим в первую строку слудущее:
Application: Любое название, допустим WMP
Start: 554
End: 554
Protocol: Из выпадающей вкладки выбираем UDP
IP Address: В окошке где стоит 0 вводим то самое число ХХХ из пункта 1.
Enable: Ставим галочку

Теперь жмем в самом низу страницы на кнопку Save Settings, появится новая страница с одной кнопкой, жмеме и ее. После сохранения параметров вы опять должны вернуться на предыдущую страницу Applications & Gaming.

7. Жмем на кнопку Port Triggering что находится в меню под кнопкой Applications & Gaming. И попадаем на новую страницу которая будет выглядеть так:



Тут в любой свободной строке вводим следующее:

Application: Опять же любое имя, допустим WMP
Start Port: 554
End Port: 554
Start Port: 554
End Port: 554
Enable: Ставим галочку (на картинке ее нет, у разных версий раутеров по разному бывает. Если нет поля для галочки то не страшно)

Сохраняем все - жмем на кнопку внизу Save Settings

8. Все, теперь браузер можно закрывать.

Теперь идем на Vidachok.TV и смотрим изменился ли протокол по которому работает Windows Media Player. Должен стать RTSP (UDP). Если это произошло то поздравляю! Если же протокол остался RTSP (TCP) то возможно что у вас еще нужно настраивать Firewall.

Я подписался на ваши услуги, но меня не пускает в систему, выдаёт ошибку. Что делать?

Скорее всего ваша сессия во время регистрации истекла. Пошлите нам сообщение и укажите ваш логин и email. Мы проверим вашу информацию и свяжемся с вами.

Я подписался на ваши услуги, зашёл в систему, но не могу смотреть видео!

1. Проверьте скорость вашего интернета. Должна быть минимум 1,5 Мб/с
2. Версия медиа плеера должна быть 9 и выше
3. Вероятно возникли проблемы с вашим платежом. Свяжитесь с нами и мы поможем разрешить эту проблему.

Скорее всего ваш месячный платёж не прошёл и ваш счёт был деактивирован. Проверьте ваш email, вам должно было придти соответствующее послание от нас. Если вы ничего не получали, свяжитесь с нами и мы разрешим все проблемы.

При открытии окна с плеером я не вижу видео изображения и меня просят установить недостающий плагин. Что мне делать?

Скорее всего вы используете браузер FireFox. В Интернет Эксплорере такой проблемы нет. Вам нужно установить последнюю версию браузера FireFox (Help/Check for Updates) и установить недостающий плагин нажав на кнопку Install Missing Plugin. После этого перегрузите браузер и вы сможете увидеть видео изображение.